FAQ

Below FAQ are some common concerns of our clients before purchasing the theme.
If you have other questions, please just send it to example@domain.com.

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Besoin d'aide?

If you have an issue or question that requires immediate assistance, you can click the button below to chat live with a Customer Service representative.

If we aren’t available, drop us an email and we will get back to you within 20-36 hours!

Questions avant la vente

Q : "Votre modèle sera-t-il entièrement compatible avec Shopify ?"

Oui ce sera

Q : « Qu'est-ce qui est inclus dans le forfait thématique ? »

Assurez-vous de suivre les étapes ci-dessous :

1/ Télécharger le package depuis themeforest.net (Le fichier est au format zip)

2/ Extrayez le fichier que vous venez de télécharger (N'oubliez pas cette étape).

3/ Trouvez ce fichier : ella-xxx-sections-ready.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready.zip dans votre boutique Shopify.

- Si vous souhaitez utiliser la version Ella RTL. Veuillez trouver ce fichier : ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans le dossier Ella Sections Ready xxx RTL, il vous suffit ensuite de télécharger le fichier ella-xxx-sections-ready-rtl.zip dans votre boutique Shopify

- Si vous souhaitez installer un thème enfant, veuillez vous rendre dans le dossier de thème correspondant

Q : "Offrez-vous un remboursement ou un échange ?"

Pour gagner du temps et accéder rapidement à notre assistance, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members
Capturez des captures d'écran ou des vidéos pour le problème que vous rencontrez.
Spécifiez le modèle et la version que vous utilisez.
Décrivez clairement comment reproduire le problème.
Envoyez toutes les informations (compte du personnel, capture d'écran, vidéo, nom et version du modèle, description des problèmes, lien) à email@domain.com

Q : "Une assistance serait-elle disponible pour télécharger le modèle si nécessaire ?"

Oui, nous vous aiderons à installer le modèle si nécessaire

Q : "Offrez-vous des services de personnalisation pour vos thèmes ?"

Oui. Veuillez envoyer vos demandes de personnalisation à email@domain.com, nous vous donnerons notre devis. Merci.

Q : "Fournissez-vous une assistance clientèle pendant les week-ends/vacances ?"

Normalement, nous ne fournissons pas de support pendant les week-ends, sauf pour les cas urgents. Dans ces cas, il vous suffit de marquer "Urgent" dans votre e-mail, nous vous répondrons dès que possible.

Q : « Que dois-je faire lorsque j'ai besoin de votre aide ? »

1/ Créez un compte personnel pour nous (avec l'autorisation Thèmes et l'autorisation Paramètres) http://docs.shopify.com/manual/settings/account/staff-members

2/ Capturez une capture d'écran ou une vidéo pour le problème que vous rencontrez.

3/ Précisez quel modèle et quelle version vous utilisez.

4/ Décrivez clairement comment reproduire le problème.

5/ Soumettez un ticket de support ici : https://halosoft.ticksy.com/ . Notre équipe d'assistance vous répondra dans les plus brefs délais, veuillez nous aider à patienter.

Questions techniques + thématiques

Q : "Je ne peux pas télécharger le thème dans ma boutique Shopify / Shopify alerte que le fichier est trop volumineux pour être téléchargé, quel est le problème ?"