Expéditions

FRAIS DE PORT

Domus Habitat collabore avec des transporteurs internationaux de premier plan tels que Fedex , DHL et UPS pour assurer une livraison express partout dans le monde . Nous faisons également appel à des transporteurs freight pour le transport routier, aérien et maritime de nos clients professionnels, réduisant ainsi considérablement les coûts de transport et offrant les meilleurs prix.

Le prix de livraison est indiqué dans le panier avant de finaliser l'achat.
Nos envois sont toujours assurés pour la valeur totale de la marchandise.
Pour les envois hors Union Européenne, les droits de douane sont toujours à la charge du client et ne sont pas inclus dans les frais de port indiqués.

EXPÉDITION/LIVRAISON

Les délais de livraison sont les suivants :

Nous expédions généralement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables.
Le délai de livraison dépend du transporteur utilisé, mais il est généralement de 1 à 2 jours ouvrés en Italie et de 3 à 4 jours ouvrés pour les livraisons en Sicile, en Sardaigne et en Calabre. En Europe et dans le reste du monde, le délai de livraison est de 3 à 5 jours ouvrés pour les services express ; de 5 à 15 jours pour le fret ; et d'environ 40 jours pour le fret maritime.

Dès l'expédition, l'utilisateur recevra un e-mail confirmant la livraison au transporteur désigné. Cet e-mail contiendra également un lien vers le numéro de suivi attribué par le transporteur, permettant à l'utilisateur de consulter l'état de son envoi à tout moment.

Sauf indication contraire sur le Site, les frais de livraison sont à la charge de l'utilisateur. Les frais de livraison dus par l'utilisateur pour une commande spécifique sont expressément et séparément indiqués (en euros et TVA incluse) lors du processus d'achat, dans le récapitulatif de la commande et, dans tous les cas, avant la validation de la commande.

Le prix total de la commande sera indiqué dans le récapitulatif de la commande, avant même que l'utilisateur ne passe commande, avec une indication distincte des frais de livraison et autres frais supplémentaires. Ce montant, également indiqué dans l'e-mail de confirmation de commande, constituera le montant total dû par l'utilisateur pour le Produit.

Pour chaque vente effectuée sur le Site, Domushabitat.com envoie une confirmation de commande par e-mail au client. Cette confirmation est établie sur la base des informations fournies par l'utilisateur lors de sa commande sur le Site, informations dont il garantit la véracité.

La livraison des produits est prévue au rez-de-chaussée. Sauf si l'utilisateur a choisi un mode de livraison nécessitant une livraison sur rendez-vous ou à une heure précise, la livraison sera effectuée du lundi au vendredi pendant les heures normales de bureau, hors jours fériés.

L'utilisateur reconnaît que le retrait du Produit est une obligation. Si le mode de livraison choisi par l'utilisateur ne prévoit pas la livraison à l'heure convenue, en cas d'échec de livraison dû à l'absence du destinataire, le transporteur laissera un avis de passage (appelé « avis de passage »).

La notification contiendra également vos coordonnées pour organiser un retour ou récupérer votre colis. Après l'échec de la livraison, le colis sera conservé par le transporteur.

L'utilisateur est tenu de retirer le colis dans les 3 jours calendaires à compter du deuxième jour suivant celui de l'avis de passage. À défaut de retrait du Produit dans ce délai, le contrat d'achat pourra être résilié de plein droit, conformément à l'article 1456 du Code civil italien. D omushabitat.com procédera alors, dans les 15 jours ouvrables suivant la résiliation du contrat, au remboursement du montant total dû, si celui-ci a déjà été réglé par l'utilisateur, déduction faite des frais de livraison, des frais de stockage, des frais de retour du Produit à D omushabitat.com et de tous autres frais occasionnés par la livraison non effectuée en raison de l'absence du destinataire.

La résiliation du contrat et le montant du remboursement seront communiqués à l'utilisateur par e-mail ou WhatsApp. Ce montant sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l'achat. Les éventuels délais de remboursement peuvent dépendre de l'établissement bancaire, du type de carte de crédit ou du moyen de paiement utilisé.

L'utilisateur est tenu d'indiquer toute caractéristique spécifique relative au lieu de livraison du Produit et/ou à sa localisation en ajoutant une note à la commande, dans l'espace prévu à cet effet à la fin du processus d'achat et avant de passer commande, ou en contactant notre service client. En cas d'omission ou d'inexactitude des informations fournies, les frais supplémentaires engagés par Domushabitat.com pour la livraison du Produit seront à sa charge.

Lors du processus d'achat, avant la validation de la commande, les délais de livraison dans lesquels Domushabitat.com s'engage à livrer les Produits commandés seront indiqués. Ces délais tiennent compte non seulement de la zone géographique et du mode de livraison, mais aussi de la possibilité d'acheter plusieurs Produits lors d'une même commande. Les délais de livraison commencent à courir à la conclusion du contrat (c'est-à-dire à l'envoi de la commande), sauf indication contraire. La date de livraison de la commande sera également indiquée dans la confirmation de commande. À défaut de date de livraison, la livraison interviendra dans les trente jours suivant la conclusion du contrat.

Dans le cas où le Produit acheté n'est pas livré ou est livré en retard par rapport aux délais de livraison indiqués lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande, l'utilisateur, conformément à l'art. 61 du Code de la consommation, invite Domushabitat.com à effectuer la livraison dans un délai supplémentaire adapté aux circonstances (« Délai supplémentaire conformément à l'art. 61, alinéa III, Code de la consommation »).

Si ce délai supplémentaire expire sans que les Produits aient été livrés, l'utilisateur est en droit de résilier le contrat (« Résiliation du Contrat conformément à l'art. 61, alinéa III, Code de la Consommation »), sans préjudice du droit à indemnisation des dommages et intérêts.

L'utilisateur n'est pas tenu d'accorder à Domushabitat.com le Délai Supplémentaire conformément à l'art. 61, alinéa III, du Code de la Consommation (« Cas Exclus ») si :

• D omushabitat.com a expressément refusé de livrer les Produits ;
• le respect du délai de livraison indiqué lors du processus d'achat et dans la confirmation de commande doit être considéré comme essentiel, compte tenu de toutes les circonstances qui ont accompagné la conclusion du contrat ;
• l'utilisateur a informé D omushabitat.com , avant la conclusion du contrat, que la livraison à une date précise est indispensable en écrivant ou en contactant notre Service Clients.

Dans tous les cas, D omushabitat.com s'engage à informer l'utilisateur sans délai par courrier électronique de tout retard de livraison (« Courriel de notification de retard »), en indiquant simultanément la nouvelle date de livraison, si disponible (« Nouvelle date de livraison ») et, dans le cas où l'utilisateur ne procède pas à la fixation du Délai supplémentaire conformément à l'art. 61, paragraphe III, du Code de la consommation ou, si les conditions sont remplies, à la Résiliation du Contrat conformément à l'art. 61, paragraphe III, du Code de la consommation ou à la Résiliation du Contrat dans les Cas Exclus, sans préjudice du droit de l'utilisateur de se prévaloir de ces recours à tout moment et/ou des moyens de protection ordinaires prévus par la loi et, en particulier, par le Chapitre XIV du Titre II du Livre IV du Code civil, D omushabitat.com s'engage, dans tous les cas, à :

(i) en cas de livraison avec un retard compris entre 1 et 3 jours ouvrés par rapport au Nouveau Délai de Livraison, rembourser à l'utilisateur qui le demande les frais de livraison, s'ils ont déjà été payés, dans les 10 jours ouvrés à compter de l'expiration du Nouveau Délai de Livraison ou ne pas demander le paiement à l'utilisateur qui le demande, s'ils n'ont pas encore été payés ;

(ii) en cas de livraison avec un retard compris entre 4 et 10 jours ouvrables par rapport au Nouveau Délai de Livraison, permettre à l'utilisateur qui le demande de refuser la livraison et de résilier le contrat, avec remboursement consécutif du Montant Total Dû, s'il a déjà été payé, immédiatement et, en tout état de cause, dans les 10 jours ouvrables suivant la demande de résiliation du contrat ou, alternativement, si l'utilisateur ne souhaite pas résilier le contrat, rembourser à l'utilisateur qui le demande les frais de livraison, s'ils ont déjà été payés, dans les dix jours ouvrables suivant la demande ou ne pas demander le paiement à l'utilisateur qui le demande, s'il n'a pas encore été payé ;

(iii) en cas de retard de livraison supérieur à 10 jours ouvrables par rapport au Nouveau Délai de Livraison ou, en tout état de cause, à 20 jours par rapport au délai de livraison initial, proposer à l'utilisateur qui le demande, en plus de ce qui est déjà prévu ci-dessus, la fourniture d'un Produit différent de valeur équivalente ou supérieure, moyennant le paiement, dans ce dernier cas, de la différence et avec le consentement exprès de l'utilisateur.

En cas de défaut d'envoi de l'e-mail de notification de retard ou de défaut de fixation du nouveau délai de livraison dans l'e-mail, tous les délais indiqués au point précédent courront à compter du délai de livraison initial.

L'acceptation du Nouveau Délai de Livraison et le choix de l'utilisateur, dans les cas visés à l'article 10.15, devront être communiqués sans délai à Domushabitat.com par courrier électronique ou au Service Client.

Le montant du remboursement sera communiqué à l'utilisateur par e-mail ou chat. Il sera crédité sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat, en cas de paiement par carte bancaire ou PayPal. Les délais de remboursement peuvent varier selon l'établissement bancaire ou le type de carte bancaire utilisée.

Il est de la responsabilité de l'utilisateur de vérifier l'état du Produit qui lui est livré. Sans préjudice du transfert du risque de perte ou de détérioration des Produits, pour des raisons non imputables à Domushabitat.com , à l'utilisateur dès la prise de possession physique des Produits par lui-même ou un tiers désigné par lui et autre que le transporteur, il est conseillé à l'utilisateur de vérifier le nombre de Produits reçus et de s'assurer que l'emballage est intact, non endommagé, non mouillé ou autrement altéré, y compris les matériaux de fermeture (ruban adhésif ou cerclage métallique). L'utilisateur est invité, dans son propre intérêt, à signaler toute anomalie sur le document de transport du transporteur, acceptant le colis sous réserve. La réception sans réserve des Produits ne donne pas droit à l'utilisateur d'engager des poursuites judiciaires contre le transporteur en cas de perte ou de dommage des Produits, sauf en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave du transporteur, et sauf en cas de perte partielle ou de dommage non détectable au moment de la livraison, à condition que, dans ce dernier cas, le dommage soit signalé dès sa découverte et au plus tard huit jours après la réception. Si l'emballage présente des signes évidents d'altération ou de falsification, il est également conseillé à l'utilisateur d'en informer rapidement le Service Client. Dans tous les cas, les dispositions relatives au droit de rétractation et à la garantie légale de conformité restent applicables.